Si un pedido llega en mal estado, manipulado o golpeado, el cliente tiene la posibilidad de devolverlo. Para ello no tiene más que comunicárnoslo y procederemos a reponerle el artículo o artículos, tan pronto sea posible, dependiendo siempre de la disponibilidad del mismo en nuestro almacén.
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los primeros 15 días desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la ley 47/2002 de ordenación de comercio). Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente o se le enviará otro, dependiendo de la disponibilidad en nuestro almacén.
Si desea realizar una devolución solo tiene que comunicárnoslo mediante un correo electrónico.
Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Según lo establecido en el artículo 123 del RDL 1/2007, el plazo de garantía de un producto de carácter no perecedero es de dos años desde la entrega del mismo, siendo necesario comunicarlo mediante un correo electrónico antes de los dos meses siguientes a su detección. La garantía se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web:
Siendo así, sotacandlemarket.com asumirá los gastos derivados de la sustitución o reparación del producto.
Según el artículo 102 del RDL 1/2007, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, tomando la fecha de entrega la facilitada por la empresa de transporte. No se aplicará penalización alguna por ejercer este derecho.
Para realizar una devolución es necesario ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico antes de que venza el plazo de desistimiento, indicando el motivo de la devolución. Así podremos indicarle los pasos a seguir para tramitarla.
El producto debe devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
Se enviará un nuevo producto una vez recibido el producto defectuoso en nuestras instalaciones, y asumiremos los gastos de envío y devolución. En caso de devolución del importe, se devolverá el importe pagado en el momento de la compra mediante el mismo método de pago utilizado.
En caso de recibir un producto equivocado, sotacandlemarket.com resolverá el error en el menor tiempo posible. Enviaremos el producto correcto de inmediato y la empresa de mensajería procederá al cambio. Será necesario enviarnos un correo electrónico para validar cualquier devolución.
En ningún caso se realizará el reintegro del importe antes de recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones.
Deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. Los gastos de devolución o envío serán a cargo del usuario, salvo que se trate de un defecto del producto. Tras recibir y comprobar el estado de los productos, realizaremos el abono correspondiente al precio pagado en el momento de la compra (teniendo en cuenta descuentos o cupones utilizados).
En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de Productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc. ya que se pierde el control de calidad e higiene.